Поддержка
Поддержка помогает разобраться с материалами магазина: что входит в продукт, как открыть файл и как им пользоваться в работе.
До покупки
Вопросы о составе материала и о том, подойдет ли он для вашей задачи.
- Что входит в материал и в каком формате он поставляется
- Подходит ли материал под вашу задачу и уровень подготовки
- Чем отличаются похожие материалы каталога
- Что входит в тематический комплект
После покупки
Вопросы, которые возникают после получения файла.
- Как получить файл после оплаты, когда продажи будут открыты
- Что делать, если файл не открылся или скачался не полностью
- Как повторно получить доступ к уже оплаченному материалу
- Какой срок технической поддержки действует по материалу
Работа с файлами
Помощь с открытием и настройкой таблиц и документов.
- Совместимость таблиц с распространенными редакторами
- Что делать, если формулы отображаются некорректно
- Как работать с демонстрационным примером заполнения
- Как сохранить собственную копию шаблона перед изменениями
Обновления
Порядок выпуска исправлений и новых версий материалов.
- Исправления ошибок и небольшие обновления в пределах текущей версии
- Как узнать, какая версия материала у вас сейчас
- Крупные версии материалов приобретаются отдельно
- Где будет публиковаться история изменений
Как обратиться в поддержку
Канал обращения в поддержку будет опубликован до начала продаж. Техническая поддержка по работе с купленным файлом предоставляется в течение 14 дней. Поддержка помогает открыть и использовать материал, но не включает выполнение маркетингового анализа за покупателя.
Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые возникают до и после покупки материала.